Zwroty i reklamacje

Chcemy, żeby zakupy w Rest Ceramics były proste także wtedy, gdy produkt trzeba zwrócić albo zareklamować. Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz składania reklamacji.

Zwrot — odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczymy od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczymy od otrzymania ostatniego produktu.

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w jeden z poniższych sposobów:

• przez funkcję online: Odstąp od umowy tutaj (link),

• e-mailem na adres: hello@restceramics.com,

• pisemnie na adres: Ewelina Eliasz-Bagińska restudio, Bieganów 26, 57-400 Nowa Ruda.

Dla sprawniejszej obsługi podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie.

Odesłanie produktu

Po odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu:

Ewelina Eliasz-Bagińska restudio, Bieganów 26, 57-400 Nowa Ruda.
hello@restceramics.com
503093311

Do przesyłki możesz dołączyć numer zamówienia lub kopię potwierdzenia zakupu. Nie jest to warunek przyjęcia zwrotu, ale ułatwia nam identyfikację przesyłki.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że w danym przypadku wyraźnie poinformujemy, że koszt ten pokrywa sklep.

Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia nam potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu dokonamy przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie w chwili składania zamówienia. Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy, zwrot obejmuje koszt najtańszej standardowej dostawy.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i działania produktu.

Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu wykonanego według specyfikacji Klienta - spersonalizowanego zamówienia.

Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz złożyć:

• • e-mailem na adres: hello@restceramics.com,

  • pisemnie na adres: Ewelina Eliasz-Bagińska restudio, Bieganów 26, 57-400 Nowa Ruda.

W reklamacji opisz problem i wskaż swoje żądanie. Możesz zażądać w szczególności naprawy produktu albo wymiany produktu na wolny od wad. W przypadkach przewidzianych przepisami możesz także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Dla sprawniejszej obsługi reklamacji podaj:

• numer zamówienia,

• imię i nazwisko,

• dane kontaktowe,

• opis niezgodności produktu z umową,

• preferowane żądanie reklamacyjne,

• zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli może to pomóc w ocenie reklamacji.

Do złożenia reklamacji nie musisz posiadać paragonu. Dowodem zakupu może być także potwierdzenie płatności, wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia albo inny dowód potwierdzający zakup w naszym sklepie.

Rozpatrzenie reklamacji

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie produktu, poinformujemy Cię o dalszych krokach. W przypadku zasadnej reklamacji koszty naprawy, wymiany, demontażu, dostarczenia, ponownego zamontowania oraz odesłania produktu ponosi sklep, o ile mają zastosowanie do danego przypadku.

Naprawa lub wymiana zostanie wykonana w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu, w jakim został kupiony.

Jeżeli naprawa albo wymiana okaże się niemożliwa, nadmiernie kosztowna albo nie zostanie wykonana w rozsądnym czasie, Klient może skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych przepisami, w tym żądać obniżenia ceny albo — przy istotnej niezgodności produktu z umową — odstąpić od umowy.

Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:

Rest Ceramics
hello@restceramics.com
503093311
Bieganów 26, 57-400 Nowa Ruda